История о том, как плеер.ру испортил день рождения моего мужа, а потом пытался на этом еще и заработать.

Честно говоря, я не люблю писать отзывы о магазинах, которые мне чем-то не понравились - это довольно субъективное мнение, которое может отличатся от мнения большинтсва, и быть может, не понравилось что-то только мне, а остальные магазин просто обожают. Но когда происходит ситуация, которая глубоко затрагивает мои чувства и эмоции, я не могу об этом умолчать. Надеюсь мой отзыв кому-то поможет не оказаться в подобной ситуации.

17.08.2015 г. я заказала через интернет-магазин девайс Drivemotion Анимированные автосмайлы в машину, мужу на день рождения. Подарок был для него сюрпризом, и когда менеджер доставки предложила подарочную упаковку, я с радостью согласилась, не смотря на ее немаленькую стоимость.

В условленный день, курьер привез мне упакованную коробочку с бантиком и накладную с чеком, где значился мой заказ. На накладной, кстати, есть пункт, что покупатель проверил свой товар, убедился, что это то что нужно и оно в полной комплектации и т.д. Но, как Вы понимаете, с упакованным подарком этого сделать невозможно.
Видимо на это и рассчитывал магазин, когда привез мне не тот товар, красиво завернутый в бумажку.

На дне рождения, при вскрытии подарка именинником, оказалось, что это не анимированная версия, стоимостью почти в 2000 р.(которую я заказала и кот. прописана в чеке) а самую простую за 900 р!

Представляете мои глаза, когда я это  увидела! Пришлось тихонько в стороне объяснить мужу, что это не совсем то, что должно было быть и в срочном порядке писать в плеер.ру. Звонить и разбираться с ними, будучи на дне рождения я естественно не стала.

На следующий день, в районе 11 часов мне позвонила девушка, которая без извинений и каких-либо предложений уладить данную ситуацию, предложила приехать к ним на автозаводскую (а это около 2х часов пути туда, и потом столько же обратно) и оформить возврат/обмен. Т.е. я оплатила заказ, курьера, кот. его доставил, расширенную гарантию, но теперь мне все-равно нужно ехать туда и самой тратить свое время на исправление их ошибки!

На все мои вопросы - как еще это можно сделать девушка говорила одну заученную фразу, это можно сделать только в офисе и при личном присутствии.

Портить себе и мужу (который остался без подарка) настроение окончательно не хотелось, и пришлось ехать. А там меня ждало увлекательное путешествие: от торгового зала, где мне сказали, что "это не к нам" в сервис-центр, очередь там в 30 минут, 5 минут у менеджера, который сказал, это Вам в торговый зал... Забрал у меня чек и накладную по заказу и выдал каких-то листочков и карточек (подарочных сертификатов) на сумму 1600 р.

С ними я снова вернулась в торговый зал, просидела во второй очереди около 15 минут, кратко объяснила свою историю менеджеру Алексею (окно 14), который "обрадовал" меня, что ждать моего товара нужно еще минут 20-30. Но, к счастью, это время оказалось завышенным, т.к. второй раз я к нему подошла минут через 15, он показал мне заказанный девайс, оформил документы, и даже проверил, что он точно работает. Следующим шагом был поход в кассу, но хорошо, я посмотрела документы до того, как отошла от менеджера - сумма в документах была по цене магазина, а я покупала девайс через интернет, т.е. сертификатов на обмен мне дали на сумму 1600 р. а заказ вышел на 1815! Красиво, не правда ли?
Приехали оформлять обмер/возврат, а заплатите ка за тот же товар (доставку которого, кстати, я тоже оплатила) еще раз. Мелочь конечно, в моем случае, но учитывая всю историю - дико неприятно! Задав логичный вопрос менеджеру, я даже удивилась его пониманию - он искренне пытался помочь мне и исправить это неприятную ситуацию! Раздобыл где-то еще один сертификат, который покрывал эту разницу в цене, за что ему большое человеческое спасибо).
Итог всей этой истории - я поменяла товар на нужный, и изначально мною заказанный, но с затратами: расстроенный именинник, который не смог радоваться подарку в свой день рождения, сконфуженная я, (забирать подаренную вещь у именинника, пытаясь объяснить, что это не то, что должно было быть, (даже я чувствовала себя не совсем нормальной)), потерянное время на поездку и оформление возврата - 5,5 часов! И постоянное эмоциональное напряжение, что нужно что-то решать и о чем-то думать, не смотря на то, что ошибка произошла по вине магазина. Кстати, за всю эту историю, я так и не услышала от них никаких извинений!

Резюме: больше никогда не обращусь в этот магазин за подарком, и тем более, не советую заказывать упаковку - кто знает, что Вам привезут?

Отдельная благодарность менеджеру Алексею (окно 14). что вошел в мое положение и искренне помог с этой проблемой! (Единственный из всех, с кем я в тот день общалась в плеере.)